Heldere visie
Grensoverschrijdend en agressief gedrag geven medewerkers een gevoel van onveiligheid. Ze kunnen leiden tot stress, minder plezier in het werk en verzuim. Om de veiligheid en het veiligheidsgevoel van medewerkers blijvend te vergroten is een integrale aanpak nodig met aandacht voor beleid, faciliteiten en de competenties van de medewerkers.
Beleid
Agressieprotocol
Huisregels
Opvang en nazorg
Aangifteprocedure
Faciliteiten
Veilige werkomgeving
Alarmknoppen
Beveiliging
Competenties
Klantgericht
communiceren
Omgaan met agressie
Veilig op huisbezoek
Gefaseerde aanpak
Wij stemmen de training af op de wensen en de praktijk van de deelnemers. Daarvoor doorlopen we drie fases:
Fase 1: Orientatiefase
| Bestuderen van het beleid (agressieprotocollen, gedragsregels). | |
| Intakegesprekken met leidinggevende(n) én deelnemers. | |
| Analyse van de faciliteiten (werkomgeving, instrumenten). |
Fase 2: Uitvoeringsfase
| Leren door te doen en te ervaren. | |
| Confronterend, respectvol en veilig. | |
| Volgens ons 3B-model: Bewustwording, Beheersing, Beïnvloeding. |
Fase 3: Borgingsfase
| Evaluatie door de deelnemers | |
| Reminder met concrete tips. | |
| Concrete adviezen om de veiligheid blijvend te vergroten. |