Begrippen

Agressie

Agressie tegen medewerkers heeft een enorme impact en is onacceptabel. Agressie kan verbaal zijn en fysiek. We onderscheiden de volgende drie vormen van agressie:
Instrumentele agressie. 
Hierbij zet de dader agressie bewust in als instrument om een doel te bereiken, bijvoorbeeld om een boete te ontlopen of om sneller geholpen te worden. 
Frustratieagressie. Dit is een emotionele uitbarsting als gevolg van (een opeenstapeling) van negatieve ervaringen en frustraties, bijvoorbeeld wanneer iemand zich niet gehoord of geholpen voelt. 
Willekeurige agressie. Dit is agressie invloed van onder andere alcohol, drugs, medicijnen en/of psychiatrische ziekten, waardoor de controle over het eigen gedrag verdwijnt.

Tijdens onze agressietrainingen leert u hoe effectief en professioneel om te gaan met de verschillende vormen van agressie.

Hier vindt u meer informatie over: