Begrippen
Agressiepreventie
Agressiepreventie is minstens zo belangrijk als agressiehantering, voorkomen is immers beter dan genezen. Om agressie te voorkomen is het belangrijk klant- en cliëntgericht te zijn. Zorgen voor duidelijke communicatie, het nakomen van afspraken en het beperken van wachttijden zijn slechts enkele voorbeelden van klant- of cliëntgerichtheid. Daarnaast is het belangrijk dat u zorgt voor een veilige werkomgeving en voor goed veiligheidsbeleid met een gemeenschappelijke gedragsnorm, een duidelijke agressieprotocol en heldere veiligheidsprocedures. Ook is het belangrijk dat de mensen een agressietraining hebben gevolgd zodat ze geleerd hebben hoe effectief om te gaan met agressie om escalatie te voorkomen.
Hier vindt u meer informatie over:
Agressie
|
Agressietraining
|
Agressiehantering
|
Agressiecursus
|
Agressiepreventie
|
Agressieprotocol
|
Agressietrainer
|
Frustratieagressie
|
Weerbaarheid
|