Training
Omgaan met agressie in de winkel

Geen winkelmandje pakken, handen niet ontsmetten, geen anderhalve meter afstand houden of winkelen met het hele gezin. Klanten zoeken steeds vaker de grenzen van de nieuwe vrijheid op en wanneer ze daar door het personeel op worden aangesproken, reageren ze agressief.
Of het nu gaat om schelden, bedreigen, intimideren of slaan, agressie heeft een enorme impact op u als slachtoffer en op uw collega’s en mag nooit worden getolereerd. In deze training leren wij u hoe klanten helder en respectvol aan te spreken op hun gedrag, hoe escalatie van emoties te voorkomen en hoe effectief en professioneel om te gaan met grensoverschrijdend en agressief gedrag van klanten.

Resultaat

 U heeft inzicht in uw eigen houding en gedrag en het effect daarvan op anderen.
 U heeft inzicht in uw eigen primaire reactie en uw persoonlijke grens bij agressie.
 U heeft inzicht in de gemeenschappelijke grens en kunt u die bewaken.
 U  kunt escalatie van emoties voorkomen.
 U kunt effectief en professioneel omgaan met de verschillende vormen van agressie.
 U bent weerbaarder en 'staat u steviger in uw schoenen'.

Programma

Aan de hand van ons 3B-model maken wij u eerst Bewust van de impact van agressie op uzelf. 
Daarna leren we u uzelf te Beheersen. Tot slot leren wij u het agressieve gedrag van de ander positief 
te Beïnvloeden. Daarbij komen de volgende onderwerpen aan bod:

Bewustwording
 Emotie en agressie, wat is het verschil en waar ligt de grens?
 Verschillende vormen van agressie herkennen.
 De persoonlijke versus de gemeenschappelijke grens.
 Inzicht in eigen houding en gedrag/hoe kom ik over?
 Klantgericht en respectvol communiceren.
  Beheersing
 Spanningsherkenning: Wat doet spanning met mij?
 Wat is mijn natuurlijke reactie op agressie: vechten, vluchten of verstijven?
 Spanningscontrole: Hoe kan ik professioneel blijven handelen onder spanning?
  Beïnvloeding
 Klanten helder en respectvol aanspreken op hun gedrag.
 De-escaleren bij oplopende emoties.
 Duidelijk en helder grenzen stellen.
 Effectief omgaan met de verschillende vormen van agressie?
 Oefenen met een professionele trainingsacteur op basis van herkenbare situaties uit uw praktijk.

Aanpak

Om de training te kunnen afstemmen op uw praktijk en uw wensen bestuderen wij voorafgaand aan de training uw agressieprotocol en uw huisregels, voeren wij gesprekken met deelnemers en leidinggevenden en bekijken wij de werkomgeving. Tijdens de training wisselen wij theoretische inleidingen af met oefeningen en rollenspellen op basis van herkenbare voorbeelden uit uw praktijk. Daarbij maken wij gebruik van een trainingsacteur. Wij gaan confronterend te werk in een veilige sfeer, met humor en met oog voor de draagkracht van de deelnemers. Na de training vindt er een uitgebreide evaluatie en terugkoppeling plaats en krijgt u advies hoe het geleerde te borgen en de veiligheid verder te vergroten. Leren bij de agressietrainers is doen, ervaren en delen!

Duur

De training duurt één dag of twee dagdelen.

Geïnteresseerd?

Bent u geïnteresseerd in deze training?
Vraag dan informatie of een vrijblijvende offerte aan of neem contact met ons op via 088 - 555 1 666.

Offerte aanvragen

Geïnteresseerd?

Vraag dan vrijblijvend informatie aan.

informatie aanvragen

U kunt ons ook bellen op

NL 088 555 1 666
BE 078 48 19 00

BEGRIPPENLIJST

© Copyright De agressietrainers    |    Website by ArtApart