Training
Veilig op huisbezoek

Medewerkers die huisbezoeken afleggen, zoals thuiszorgmedewerkers, pakketbezorgers, meteropnemers, monteurs, incassomedewerkers, etc., worden regelmatig geconfronteerd met ongewenst gedrag of agressie en vaak staan ze er dan alleen voor. Of het nu komt  omdat men later is dan afgesproken, omdat klanten niet tevreden zijn over de dienstverlening of omdat de klanten onder invloed zijn, agressie heeft een enorme impact en is onacceptabel. Wij leren u hoe agressie te voorkomen, hoe de risico’s bij huisbezoeken goed in te schatten en hoe effectief om te gaan met de zowel verbale als fysieke agressie.

Resultaten

 U kunt de verschillende vormen van verbale agressie herkennen.
 U heeft inzicht in uw primaire reactie en uw persoonlijke grens.
 U kent de gemeenschappelijke grens van uw organisatie.
 U kunt de gemeenschappelijke grens bewaken.
 U weet hoe hulp in te roepen in geval van nood.
 U bent weerbaarder tegen fysieke agressie.

Programma

In de training komen de volgende onderwerpen aan bod: 

  • de risico’s op agressie inschatten (checklist)
  • praktische voorzorgsmaatregelen nemen
  • hoe om te gaan met alcohol- of drugsmisbruik?
  • welke positie neemt u in de woning in?
  • excuses om de woning te kunnen verlaten
  • hoe schakelt u hulp in?
  • de regels: wat mag wel en wat mag niet?
  • zelfverdedigings- en weerbaarheidstechnieken

Aanpak

Voorafgaand aan de training bestuderen wij uw agressieprotocol en voeren wij gesprekken met deelnemers. Tijdens de training wisselen wij theoretische inleidingen af met oefeningen en rollenspellen op basis van herkenbare voorbeelden uit uw praktijk. Daarbij maken wij gebruik van een trainingsacteur. Wij gaan confronterend te werk in een veilige sfeer, met humor en met oog voor de draagkracht van de deelnemers.
Na de training vindt er een uitgebreide evaluatie en terugkoppeling plaats. Leren bij de agressietrainers is doen, ervaren en delen!

SKJ geaccrediteerd

Onze trainingen zijn geaccrediteerd door de Stichting Kwaliteitsregister Jeugd.

Duur

De training duurt een dag.

Geïnteresseerd?

Bent u geïnteresseerd in een incompany training? Vraag dan vrijblijvend een offerte aan.

Offerte aanvragen

Geïnteresseerd?

Vraag dan vrijblijvend informatie aan.

informatie aanvragen

U kunt ons ook bellen op

NL 088 555 1 666
BE 078 48 19 00

BEGRIPPENLIJST

© Copyright De agressietrainers    |    Website by ArtApart