Workshops en trainingen 'Omgaan met corona-agressie'

Medewerkers van winkels, horecazaken, binnensportlocaties, zorginstellingen, etc., moeten hun klanten en bezoekers controleren op hun coronatoegangsbewijs en hun identiteitsbewijs. Ook moeten ze klanten en bezoekers aanspreken op het naleven van coronamaatregelen zoals het houden van voldoende afstand of het dragen van een mondkapje. Hierbij worden ze steeds vaker geconfronteerd met weerstand en agressie. In deze trainingen en workshops leren wij medewerkers hoe klanten en bezoekers klantgericht te vragen naar hun coronatoegangsbewijs en hun identiteitsbewijs en hoe effectief om te gaan met weerstand en agressie. Onze trainingen en workshops zijn afgestemd op de praktijk van de deelnemers. Wij kunnen deze trainingen en workshops zowel fysiek als online verzorgen.

Resultaat

 Mensen klantvriendelijk kunnen vragen naar het coronatoegangsbewijs en het identiteitsbewijs.
 Mensen respectvol kunnen aanspreken op het naleven van de coronamaatregelen.
 Effectief kunnen omgaan met weerstand en verbale agressie.
 Weten wat te doen bij fysieke agressie.
 Steviger in hun schoenen in lastige situaties.

Programma

De programma’s van de trainingen en workshops worden afgestemd op uw wensen. Daarbij kunnen de volgende onderwerpen aan bod komen:
 De actuele coronamaatregelen
 Gespreksvaardigheden
 Klantgericht communiceren in woord en gedrag
 Klantvriendelijk vragen naar het coronatoegangsbewijs en het identiteitsbewijs
 Respectvol aanspreken op het naleven van de coronamaatregelen
 Een gesprek/discussie beëindigen
 Wat is grensoverschrijdend en agressief gedrag?
 Verschillende soorten agressie herkennen
 Omgaan met weerstand en verbale agressie
 Oefenen met een professionele trainingsacteur in het vragen naar het coronatoegangsbewijs en het omgaan met weerstand en verbale agressie
 Do’s en don’ts

Geïnteresseerd?

Bent u geïnteresseerd in deze training?
Vraag dan informatie of een vrijblijvende offerte aan of neem contact met ons op via 088 - 555 1 666.

Informatie- of offerteaanvraag

Geïnteresseerd?

Vraag dan vrijblijvend informatie aan.

informatie aanvragen

U kunt ons ook bellen op

NL 088 555 1 666
BE 078 48 19 00

BEGRIPPENLIJST

© Copyright De agressietrainers    |    Website by ArtApart