home
...

De MysteryAgressor©
De ultieme praktijktoets voor uw agressieprotocol

Medewerkers met een publieke taak worden steeds vaker geconfronteerd met agressie. Om ze daar tegen te beschermen heeft u de nodige maatregelen genomen. U heeft gezorgd voor een veilige werkomgeving, een agressieprotocol en een interventieteam dat ingrijpt bij agressie.
Maar werkt het ook in de praktijk? Wordt er snel en adequaat ingegrepen bij agressie?
Weet u dat niet? Nodig dan de MysteryAgressor eens uit voor de ultieme praktijktoets.

De Mysteryagressor
De MysteryAgressor is een soort mysteryguest, alleen gedraagt hij zich niet bepaald als gast maar als agressieve klant. Samen met een vooraf geselecteerde en ingelichte medewerker die als ‘slachtoffer’ fungeert, wordt een levensechte agressiesituatie nagebootst. Tijdens deze simulatie roept het ‘slachtoffer’ via de alarmknop de hulp in van het interventieteam zonder dat dit team vooraf is geïnformeerd. Deze simulatie maakt voor alle betrokkenen  snel en op een veilige manier zichtbaar of en hoe er door de organisatie wordt ingegrepen bij agressie.

Resultaat
Na het bezoek van de MysteryAgressor:
Weet u of er snel, adequaat en volgens het agressieprotocol wordt ingegrepen
   bij agressie.
Heeft u concrete aanbevelingen om u nog beter voor te bereiden op agressie.
Kunt u de veiligheid én het veiligheidsgevoel van uw medewerkers vergroten.

Doelgroep
(Semi-)overheden die hun medewerkers zo goed mogelijk willen beschermen tegen agressie.

Werkwijze
De MysteryAgressor is  een ervaren agressietrainer/acteur.  Voorafgaand aan de simulatie bestudeert hij uw agressieprotocol en bespreekt hij de simulatie met uw medewerker die als ‘slachtoffer’ fungeert. De simulatie wordt geobserveerd door een van onze adviseurs die tijdens de simulatie eventuele klanten opvangt en informeert. Aansluitend aan de simulatie vindt er een evaluatie plaats met alle betrokkenen, zoals het ‘slachtoffer’ en de leden van het interventieteam. Na het bezoek van de MysteryAgressor ontvangt  u een rapportage met onze bevindingen en met concrete aanbevelingen, zodat u zich nog beter kunt voorbereiden op agressie.

Duur
Een bezoek van de MysteryAgressor inclusief voorbespreking en evaluatie duurt 3 uur.

Referenties
De MysteryAgressor® is eerder uitgenodigd door onder andere de gemeenten Echt-Susteren, Beesel, Meerssen en Schinnen. Dit zijn enkele reacties van opdrachtgevers:

"Recent hebben we gebruik gemaakt van de MysteryAgressor®, de ultieme praktijktoets! Een zeer bijzondere en leerzame ervaring om de praktijk te testen! De MysteryAgressor® was een talent op zich, voorzien van een gedegen voorbereiding en een portie verbaal geweld, maar zeer zeker ook een kritisch oog om achteraf goed te kunnen evalueren. We kunnen nu aan de slag met de adviezen.
De MysteryAgressor® is zeker een aanrader!"

De heer R. Vranken, directeur publiekszaken gemeente Schinnen.

"In 2012 zijn de collega's van het loket Burgerzaken bij de gemeente Meerssen verrast door een bezoek van de MysteryAgressor®, een agressietrainer van "De agressietrainers" in de rol van een agressieve klant. Het doel van deze simulatie was duidelijk te maken hoe snel, door wie en op welke wijze er wordt ingegrepen. Na afloop is de oefening met alle betrokken medewerkers en de acteur geëvalueerd. Iedereen was het erover eens dat het een bijzondere leerzame ervaring was."
Mevrouw L. Wijnands, Beleidsadvideur bedrijfsvoering, gemeente Meerssen.

Prijs
De prijs voor een bezoek van de MysteryAgressor bedraagt € 995,- inclusief rapportage en exclusief Btw en reiskosten.

Meer weten?
Wilt u de MysteryAgressor uw agressieprotocol laten toetsen, neem dan contact met ons op. U kunt ons bellen op 088 555 1 666 of mailen naar info@agressietrainers.nl.

Bent u geïnteresseerd in een incompany training omgaan met agressie? Vraag dan vrijblijvend een offerte aan:

offerte aanvragen

 

 

Informatieaanvraag >
Nederland  088 - 5551666
België        078 - 481900

Direct naar:

TRAININGEN MYSTERYAGRESSOR© BEGRIPPENLIJST ALGEMENE INFORMATIE
Omgaan met agressie bij de overheid De Mysteryagressor© Agressie Waarom de agressietrainers
Omgaan met agressie in de zorg   Agressietraining Onze visie
Omgaan met agressie in het onderwijs   Agressiehantering Werkwijze
Omgaan met agressie op het werk   Agressiecursus Branches
Opfristraining omgaan met agressie   Agressiepreventie Contact
Mentale weerbaarheidstraining   Agressieprotocol
Overvaltraining   Agressietrainer Subsidies (downloads)
  Frustratieagressie  
  Weerbaarheid